Kompetente Kundenkommunikation von Auszubildenden in der Bank: Eine theoretische und empirische Studie zum Einfluß betrieblicher Ausbildungsbedingungen (Berufliche Bildung im Wandel) (German Edition)

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Kompetente Kundenkommunikation von Auszubildenden in der Bank: Eine theoretische und empirische Studie zum Einfluß betrieblicher Ausbildungsbedingungen (Berufliche Bildung im Wandel) (German Edition)
Title:
Kompetente Kundenkommunikation von Auszubildenden in der Bank: Eine theoretische und empirische Studie zum Einfluß betrieblicher Ausbildungsbedingungen (Berufliche Bildung im Wandel) (German Edition)
Author:
-
ISBN:
3631379005
ISBN13:
978-3631379004
Size PDF:
1659 kb
Size epub:
1549 kb
Publisher:
Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften (February 7, 2002)
Language:
German
Other formats:
pdf, odf, mobi, cb7, azw, lit, ibooks
Rating:
3.5
Votes:
503

Diese Arbeit thematisiert im Rahmen theoretischer Analysen und einer explorativen empirischen Studie den Zusammenhang zwischen betrieblichen Ausbildungsbedingungen als spezifischem Entwicklungskontext auf der einen Seite und dem Umgang auszubildender Jugendlicher mit betrieblichen Qualifikationsanforderungen im kommunikativen Kontext der persönlichen Kundenberatung auf der anderen Seite.
Grundüberlegung der Autorin ist, daß berufliche Kundenkommunikation stark durch spezifische Merkmale der Kundenberatungssituation eingeengt sei, insbesondere durch das Merkmal institutioneller Einbindung in die Unternehmung. Auf der Basis der theoretischen Analysen und der empirischen Befunde wird dem Ausbildungsort «Betrieb» eine besondere Relevanz für die Entwicklung eines kompetenten Umgangs mit den Anforderungen der Kundenkommunikation beigemessen; denn dort wird am ehesten die Möglichkeit zu kontextbezogenem Lernen gesehen.

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